淮安鲜花速递开业花篮庆典商务用花妇女节花店楚州区盱眙青岛杭州

交易流程：

一、售前：买家千挑万选后选中商品；决定购买后；买家向卖家咨询

• 买家确认要送的具体地址是否可以送惮是否需要额外加配送费，
• 买家确认要买的商品是否有货，
• 买家告知卖家，“收货地址、姓名、；送货时间；祝福语内容；（如果不到收货人订购人备用：姓名、）”[买家可以通过阿里邮件或者给卖家留言方式告知]
• 其它注意事项：比如“1.我不想让对方知道是谁送的；2.收货地址是单位地址9-17点方便接收礼物”

二、商品介绍说明：本店全部采用当天昆明空运鲜花，当天凌晨2-3点左右从昆明拍市运至昆明机场发往各地。案例1：发往上海，再从上海汽车运至淮安；到花店加工包装成品花束，有面包车送往客户手中。

1、鲜花VS蔬菜:鲜花和蔬菜都是农业种植植物，同样是青菜有大颗小颗，叶子有浅绿和深绿……；鲜花也是这样；花朵有大点小点长点短点……

2、网上图片VS实物图片：鲜花花束是花艺师当天纯手工作品，由于当日包装辅材，陪衬花材的限制及花艺师对图片的理解不同，每朵鲜花自然形态的差别及显示器、图片处理、PS、图片背景等原因，实际花束可能会与图示样板有些出入，但我们保证鲜花花束的主花材品种、新鲜程度、只数主花材颜色与说明一致，陪衬花材缺货时找相近花材代替点缀，网上图片仅供参考。我们花艺师会把误差降到最低的，谢谢理解。

3、鲜花速递VS快递：虽然我们专车专人速递鲜花，但是鲜花非常害羞，花瓣无论和谁轻轻的一吻；就会留下深深的口红痕迹“黑口红哦”！  

三、售后处理方案

呈祥花艺未能给您提供令您满意的服务表示道歉。我们将尽全力弥补我们的过失。在这里我们列出各种用户不满意事件，以及我们相应做出的处理方法：

A、漏单

人力不可抗拒因素除外（如自然灾害、战争等）延期属于正常交易。由于我盲作上的失误所造成的漏单。我们未在您指定的时间完成这个递送任务，并再无条件返还您这个订单的全部金额至您指定的帐户，以表示我们最深切的歉意。卖家补偿原订单的%10作为补偿。

B、误单

未在客户约定的时间当天内送达的。导致订单延期；卖家

将订单汇款的30%返回订货人的账号内在补送原订单花材

C、主花材颜色和数量不符

由于卖家失误造成主花材颜色和朵数不符.买家的花束大于11只以下含11只的订单，退还给买家少于买家订购的朵数的单价的2倍 。订单大于11只以上的本店将补送 11只玫瑰花束作为道歉花束 送给收货人并道歉

D :配花包装纸不符合：

.保证主花材不变 ，配花和包装纸是按照店里备货为准，我们会尽力按照图片的辅材制作送出去。如是缺货换其它,并提前通知买家协商

E:贺卡留言遗漏或修改

没有送贺卡按照原订单补送贺卡并道歉

F:花材不新鲜

鲜花属于特殊物品，收到花束后夏季2小时内我们客服 冬季4小时内我们客服 ， 客服一经查实重新补送原单一样的花束。